Retours et SAV

Mise à jour : octobre 2026

Cette page résume vos droits et la marche à suivre. Les règles complètes figurent dans les conditions générales de vente.

Un problème avec un produit ?

Contactez Cuis’In Concept au 06 27 64 34 70 ou à contact@cuisin-concept.fr. Pour aller plus vite, indiquez :

votre nom et la date de la commande ;
le produit concerné (référence ou numéro de commande) ;
une description du problème, avec des photos si possible.

Cuis’In Concept vous répond, organise si besoin un diagnostic sur place et fait le lien avec le fabricant. Pour un appareil électroménager, gardez la facture et la plaque signalétique visible : le fabricant les demande souvent.

Vos garanties en bref

Garantie légale de conformité : 2 ans à compter du retrait au showroom. Vous avez droit à la réparation ou au remplacement, sans frais, dans les 30 jours. Pendant ces 2 ans, vous n’avez pas à prouver que le défaut existait au retrait.
Garantie des vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du défaut (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Garanties des fabricants : certaines marques ajoutent une garantie commerciale. Ses conditions figurent dans la documentation du produit. Elle s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.

Le texte officiel complet figure à l’article 9 des CGV.

Vous changez d’avis ?

Pour un produit acheté sur la boutique en ligne, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Le délai commence le lendemain du retrait au showroom ; si une même commande est retirée en plusieurs fois, le lendemain du retrait du dernier produit. Le choix d’un coloris ou d’une finition standard ne supprime pas ce droit.

Comment faire ? Envoyez votre décision avant la fin du délai à contact@cuisin-concept.fr ou par courrier à AR MOBILIER CONCEPT, 23 bis rue du Petit Martigny, 37230 Fondettes. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous. Vous recevez un accusé de réception.

Ensuite : vous restituez les produits au showroom sous 14 jours après votre déclaration. Les frais directs de retour sont à votre charge. Le remboursement utilise le même moyen de paiement et intervient sous 14 jours après votre déclaration ; il peut être différé jusqu’au retour des produits ou à la preuve de leur expédition. Les modalités complètes figurent à l’article 8 des CGV.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de AR MOBILIER CONCEPT, 23 bis rue du Petit Martigny, 37230 Fondettes — contact@cuisin-concept.fr :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Un désaccord ?

Écrivez d’abord à contact@cuisin-concept.fr en expliquant la situation. Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : Avenir Conso (anciennement AME Conso), 197 boulevard Saint-Germain, 75007 Paris — www.avenir-conso.com.